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售前、售中、售後服務方案

一.售前服務

公司設有專人負責產品的售前服務。每個項目都有銷售工程師和項目經理專門負責。售前服務堅持熱心、誠摯、及時的服務宗旨 。具體內容如下:

1.產品介紹和功能演示:

在客戶想了解北京娱乐世界平台公司的產品和服務時,我們會向您提供詳盡的產品介紹和現場功能演示服務,在此期間,您可以對我們的產品性能提出各種問題,我們將全力為您解答,直到您滿意地認為已經了解我們的產品。

2.確定方案 :

在客戶有合作意向後,我公司會組織有關商務、技術人員詳細閱讀客戶提供的資料及技術文件,並進行方案探討、設計指導,不厭其煩地進行反複論證,本著“在合理的經濟預算基礎上,最大限度地滿足客戶的需求”的原則為用戶因地製宜地製訂切實可行的係統方案,刪除冗餘配置,保證合理價格。

3.設備配置報價:

方案確定之後,就進入設備配置階段,我公司市場部人員會為用戶精心製作合理、經濟的配置來滿足方案功能需求,配置上盡量精致、實用。

4、商務談判:

在經曆過前麵一係列的過程之後,雙方若進展順利,確有誠信,本著實事求是、互相體諒以及真誠合作的態度,進行合同階段,直至簽署正式的商務合同。

二.售中服務

通過與客戶的溝通,了解了客戶的需求後,市場部人員在做方案的同時,也將項目具體情況和要求告訴工程部的技術人員,由專業的工程師設計圖紙及相關說明。

具體如下:

圖紙: 根據客戶要求的係統配置情況,設計合理的設備尺寸圖、布線圖和係統結構圖等。如有必要的話,可以派專人前往實地查看,現場測算尺寸。

施工配合說明: 根據係統和設備要求以及國家的相關標準,對前期的土建和布線工作提出嚴格、細致的要求和規範。

工程進度表: 根據設備的數量、型號和係統複雜程度,提供從設備製造運輸、安裝調試到最後的驗收培訓等各工程主要環節所需時間。

係統調試: 產品生產完成,公司技術、品質人員,將按照客戶提供的實際工作參數,對整個係統進行模擬運行,確保係統的安全、有效,並可在客戶參觀下實際運行演示。 

指導安裝: 公司技術中心可隨時為客戶提供安裝技術谘詢,客戶也可根據實際情況,同我司協商後,由我司派專業人員指導,並配合客戶安裝人員,完成設備的安裝、接線和連接工作。

係統驗收: 

1、設備出廠檢驗:設備出廠前,我方會向客戶提供各種設備的出廠檢驗項目、指標、測試程序和測試方法,對於我方所提供的檢驗內容,客戶有權根據需要提出修改和補充意見。

2、現場驗收:設備到貨後,客戶簽收我方提供詳細的裝箱清單。 

3、初步驗收:設備安裝和調試完畢進行試運轉壹個月後對設備進行初步驗收,我方提出的設備設計目標應作為初步驗收的標準之一,並可據據合同及合同所附技術資料、圖紙作為依據,提出測試項目、方法以供客戶參考。如有需要。我方將這客戶提供相應的儀表和器具。 

4、最終驗收:在安裝調測達到總體指標要求,且經試運行後進行終驗,所有性能達到要求後,完成最終驗收工作。若由於設備質量造成某些指標達不到要求時,我方將進行改進,重新進行試運行,直至全部指標達到要求。

5、保修:初驗之前設備發生故障,我方負責免費更換故障設備,保修期內免費維修故障設備,保修期過後,我方將適當收取原料費。

技術支持承諾:

1、在設備投入運行後,我公司為客戶提供24小時技術谘詢,進行技術支持,確保係統安全運轉。

2、遇有緊急情況需要我方支持時,我方將在24小時內派員趕到現場,協助客戶解決存在的問題。

人員培訓:

1)提供詳細的係統使用說明書和培訓資料;

2)客戶可到由公司指定的培訓地點進行現場培訓;

3)所有操作人員均須完成定量的獨立操作,並通過最後的考核。

三.售後服務

售後服務響應方式:

1)售後服務人員上門服務

2)電話技術指導響應時間:收到維護通知,2小時內答複,24小時內趕到現場並排除故障,偏遠地區以最快交通方式日夜兼程趕往現場。

保修及維修:

我公司承諾售出產品兩年內,如因產品自身原因導致的損壞,我公司無償維修。為保證能夠向貴方持續提供優質的服務,我公司將對保修期外的產品實行有償服務,適當收取成本費用,同時提供6個月質保期。

技術支持:

全國的售後工程師均經過嚴格的理論及實際操作培訓,培訓合格方可持證上崗。公司總部設有技術支持熱線400 6100 145,實行24小時值守,對各類產品技術問題進行解答,如有疑難問題可直通總工尋求支持。公司建有科學的服務平台和規範、嚴格的服務管理,對於各項業務及人員有全麵的規章、製度和管理辦法,總部設有客戶投訴熱線,實行24小時值守,受理客戶對於公司產品及服務的投訴,對公司的服務質量進行監督。

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